52 浏览好友加了几百个,发消息全靠群发,转化越来越差。
换个角度说,标签分三类:身份(学生、务工、上班族)、状态(咨询中、已成交、已到期)、产品(号卡、随身WiFi)。把常见问题和处理路径写成文档,忙起来也不会漏步骤。
先说清楚一点:打标时机是首次沟通后立刻打身份标签,成交后补状态和产品标签。同一套动作重复做,比频繁换方法更容易看到效果。
从实际使用看,使用上按状态分层触达,已到期的推续费,咨询中的推答疑,不要所有人发同一条。数据要按周看,异常及时调整,别等到月底才发现问题。以岭东区为例,同城熟人网络的转化效率高于陌生流量,老客户维护好会自然带来转介绍。可办理的档位与资费以在线选号订购页面的标注为准。批量办理与代理规则以注册172号卡代理后台公布的为准。
实际操作时,标签不宜过多,超过二十个反而难维护,定期合并同义标签。
总结:按身份、状态、产品三类打标,首聊即打;分层触达,标签别超过二十个。
