50 浏览近年来，湖南省岳阳市劳动人事争议仲裁院坚持以人民为中心的发展思想，创新“多元”“多样”“多情”的“三多”治理模式，有力发挥好构建和谐劳动关系排头兵作用，合法合理合情处理劳动人事争议。
主体“多元” 凝聚维权合力
“从提交仲裁申请到达成调解只用了7天，感谢仲裁院、法援中心和调解委员会。”近日，农民工龚先生通过“岳阳人社局长直通车”微信小程序表达了他对仲裁服务的认可。据了解，龚先生在项目工地因工受伤，岳阳市仲裁院通过法援中心为他申请了法援律师，将案件指派至用工地所在社区的劳动争议调解委员会进行案前调解，成功帮龚先生拿到了赔偿。
该院打造一站式服务窗口，积极构建上下贯通、左右协同、内外联动的工作格局。加强仲裁与劳动监察、法院、妇联、司法等部门的衔接，建立“人社+工会”联动机制，设立派驻仲裁庭，联合成立新就业形态劳动保障权益联合调解中心和劳动争议调解室，畅通“转办认”环节、加强“调裁执”合作，全链条式化解劳动关系纠纷，提升劳动争议化解质效。2023年9月运行以来，调解室已成功调处77起劳动争议。
打造矩阵式服务基地，采取以点带面辐射引领、城乡联动共同提升的模式，发挥内设调解中心的核心带头作用，在全市部分工业园区、重点企业和社区指导建立劳动争议基层调解组织，提升基层劳动关系公共服务水平。
措施“多样” 提升仲裁效能
湖南某麻业有限公司是岳阳市一家老牌国有企业。近日，因市场变化企业经营难以为继，该企业决定停产并分流在职员工近千人。得知情况后，岳阳市仲裁院积极参与分流协商工作，通过提供咨询、收集意见、完善分流方案，有效保障分流职工的合法权益，避免集体劳动争议的发生。
岳阳市仲裁院将用工风险防控纳入服务就业大局，指导用人单位加强协商，建立“预防为主、基层为主、调解为主”的柔性化解劳动人事争议机制，推动构建多层次多元化的劳动关系协商协调格局，努力将劳动纠纷最大限度解决在基层、化解在萌芽状态。同时，利用调解仲裁平台积极宣传稳定就业、劳动关系和援企稳岗政策，助力稳妥处置裁员降薪风险。
为进一步将劳动纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，该院通过开展“青年仲裁员联企”“送法进园区”“仲裁大讲堂”等活动普及劳动法律法规。主动参与争议事项协商，引导劳动者合理确定诉求，广泛推行劳动仲裁建议书制度，对复杂劳动关系确认、标的数额较大、集体劳动争议等疑难案件实行合议庭审制度和案件审监会制度，提升仲裁办案质效，构建和谐劳动关系。
服务“多情” 提升群众满意度
“关于女职工育儿假的政策是怎样的？”近日，劳动关系交流群里有用人单位提出疑问。没多久，岳阳市仲裁院的仲裁员就将相关政策文件发到工作群里，并就问题作出答复。
精心搭“台”，服务无微不至。岳阳市仲裁院搭建“结对+搭桥”沟通联系平台，每年对重点行业、民营企业、中小微企业“出诊”，为区域内500余家企业提示用工法律风险。搭建“线上+线下”培训平台。通过仲裁热线、服务公众号、联企微信群等，为1000余家企业提供线上常态化的政策咨询和用工指导；定期开展重点企业人事专员、调解组织调解员业务培训，开展企业用工主题沙龙活动，线下指导企业规范劳动用工。发挥“示范+普及”作用。定期开展庭审公开日活动，促进企业用工“内环境”治理；引入高校学者、资深律师等专业人才担任兼职仲裁员，围绕案件办理开展研讨交流，提升办案质量。
科学建“庭”，便民无处不在。建好速裁庭，将集体劳动人事争议案件、农民工工资、工伤案件，女职工、困难职工经济补偿争议案件及时转入绿色通道速裁处理，实现快立、快调、快审、快结；建好网络仲裁庭，提供线上立案、云端庭审、在线调解服务，实现人在家中坐，案在网上办的指尖维权便民服务；建好巡回仲裁庭，深入企业园区、用人单位进行现场调解或公开庭审，实现审理一案、教育一片的效果。
